ラストメッセージ

「恐れではなく愛によって結束するとき、会社は強くなる。」 「部下に対する上司の最大の裏切り行為は、『お客様は神様です』と言うことだ。お客様が正しくない場合も多い。そういうときには、上司は部下を守ってやらなくてはいけない。そういう顧客の要求を受け入れる必要はない。手紙を書いて『よその航空会社をご利用ください。わが社の社員を困らせないでください』と言ってやるべきだ。」 アメリカ合衆国の航空会社であるサウスウエスト航空の共同創立者、名誉会長および元最高経営責任者 。ニックネームは「ハーブ・ケレハー」、または単に「ハーブ」。